观致汽车首届售后服务技能大赛完美收官

2018-11-23 17:13来源:江苏热线

  【11月22日 上海】11月22日,以“大观天下,能者致远”为主题的观致首届售后服务技能大赛在观致上海培训中心完美收官。观致汽车销售公司副总经理舒刚志及相关部门负责人出席决赛。本次大赛作为观致汽车首届售后服务技能大赛,为践行“新观致,心服务”的全新理念,售后服务全体人员将心比心、换位思考,不断提升服务技能,用实际行动让观致客户体验到优质、高效、贴心、便利的高品质服务,本次大赛最终取得了圆满成功。

  据了解,此次售后服务技能大赛分为“笔试”和“实操竞技”两部分,全方位考核参赛选手对服务技能理论知识的掌握以及实际操作能力。其中,实操竞技中技术比武主要考核维修技师的工具使用及测量、机械拆装、故障排除能力等。实操竞技中服务竞赛则主要考核服务顾问对服务流程、礼节和客诉处理能力。

  历时近两个月的激烈比拼,来自全国各地经销商推荐的优秀选手历经了初赛、复赛、决赛三个不同阶段的考验,最终来自黑龙江永达的郭旺荣获得服务顾问组全国冠军,福建华骏的张智政荣获维修技师组全国冠军,重庆致臻的汪明祥&杜天佑获得团体组全国冠军,观致汽车销售公司副总经理舒刚志为冠军进行了颁奖。

  全国服务顾问冠军黑龙江永达郭旺在获奖后感言道:”服务技能大赛给了我们很好地一个学习平台,在这个平台上我认识了全国范围内的优秀选手,从他们身上学到了很多。虽然我今天得了冠军,但是学习是永无止境的,我依旧会抱着一个学生的心态,继续的成长下去。“

  本次大赛一大特点就是——以赛代训、以赛促学。以远超于行业的标准去要求参赛选手,意在通过理论考察与实践检验加强观致汽车服务人才体系建设,形成以赛促学、精益求精的学习氛围,为客户提供愈发极致、专业的完美服务。作为观致首次举办的售后技能赛事,此次技能大赛不仅仅是观致售后服务升级的一大重要举措,也是对观致整个售后体系技术员工专业知识水准与综合素养的全面检验,目的就是要全面提升观致品牌整体售后水平,为车主带来高品质的售后服务体验。

  自宝能赋能后,观致汽车将服务视为品牌发展的重中之重,提出“新观致,心服务”的全新理念,在这一理念指导下,观致推出了中央维修工厂、快修站、观致镇等不同规模的独立售后维修点,满足了全国不同地域用户不同的需求。截至今年年底,观致在全国的独立售后服务网点将达到150 家,明年年底该数量将达到1000家。同时结合售后服务车的移动服务模式,将形成360度客户服务全覆盖,为客户提供最专业便捷的“心服务”。

  历经多年沉淀与积累,观致在品质、服务等方面一直坚持和延续着产品的高端品牌之路。在宝能集团对观致汽车提出的“研发一流、制造一流、供应链管理一流、销售一流、售后一流、金融服务一流”等“六个一流”指导下,观致汽车坚持“品牌向上、品质向上、服务向上“,以实现“打造中国一流汽车品牌”的宏大愿景。

  面对“公平竞争+对外开放”的中国汽车市场,新一轮中外博弈和行业洗牌已经箭在弦上。持续提升自主创新能力,努力提高品牌、服务的核心竞争力,是中国车企寻求可持续发展的必然选择。此次首届售后服务技能大赛,表达出观致励志成为新时代中国高端品牌的坚定信心和切实行动,而行动就是一切成功之本。完全有理由相信,未来的观致将带给业界更多的惊喜。与众多努力向上的中国品牌一样,新观致的发展令人期待!